L'assistance complète aux personnes, aux vélos ainsi qu'à deux voitures

Vous bénéficiez d’une assistance complète en Belgique et à l'étranger couvrant les personnes et 2 voitures par ménage, ainsi qu’une assistance vélo pour tous les membres de la famille en Europe. Cette assistance est toujours d'application, et ce, même si votre voyage n’a pas été payé avec votre Mastercard World Elite.

Les couvertures en matière d'aide aux personnes

Le transport ou rapatriement du patient malade ou blessé et des autres assurés qui l'accompagnent, y compris un chauffeur de remplacement, les frais de nuitée pour la prolongation du séjour et un accompagnateur pour les mineurs.
L'hospitalisation et frais médicaux: le transport et l'hôtel pour les membres de la famille, ainsi que les frais médicaux illimités à l'étranger et les frais vétérinaires à l'étranger pour les animaux domestiques.
En cas d'accident de ski: le remboursement jusqu'à 250 euros pour les leçons de ski et les jours de forfaits non utilisés, ainsi que les frais de recherche et de sauvetage jusqu'à 7.500 euros.
Nous garantissons l’organisation et la prise en charge, sur présentation d’une attestation médicale du médecin traitant, du rapatriement de toutes les personnes assurées et des animaux domestiques qui les accompagnent lors d’un séjour à l’étranger et qui souhaiteraient retourner à leur domicile dans les cas suivants:
° décès inopiné ou hospitalisation imprévue de plus de 5 jours d’un membre de la famille des personnes assurées jusqu’au deuxième degré ou de leur conjoint ou partenaire en Belgique. Si le membre de la famille en question a moins de 16 ans, une hospitalisation de plus de 2 jours donne lieu à garantie.
° décès imprévu d’un associé ou d’un remplaçant indispensable pour la gestion quotidienne si vous exercez une profession libérale.
° dommages graves au domicile du titulaire de la carte de crédit suite à un incendie, une tempête, une explosion ou une catastrophe naturelle (tremblement de terre, inondation, glissement de terrain).
En cas de décès de l'assuré: le rapatriement du corps, des autres assurés et du véhicule ainsi que le traitement post mortem, pour un montant maximum de 750 euros.
Un service de télé conseil médical et de renseignements, de transmission de messages urgents, de blocage des cartes de banque et de crédit, d'aide en cas de perte ou de vol (papiers d'identité, titres de transport, médicaments, lunettes, lentilles de contact, prothèses), d'avance d'argent.
En cas de perte ou vol de bagages à l'étranger: nous vous envoyons un nouveau bagage, préparé par vos proches, ainsi que 125 euros/personne assuree pour vous permettre d'effectuer des achats de dépannage.
En cas de poursuites judiciaires à l'étranger: nous avançons les honoraires d'avocat (à concurrence de 1.250 euros par personne assurée) et l'éventuelle caution (avec un maximum, pour cette dernière, de 12.500 euros).

Vos couvertures en matière d'assistance vélo

L'aide ou l'assistance en cas de panne, d’accident, de vandalisme ou de (tentative de) vol de vélos - appartenant à tous les membres de votre ménage (vélos de ville, VTT, vélos de route, e-bikes...) - à partir de 1 km de votre lieu de résidence ou lieu de séjour.

Les exceptions et limitations:

Jusqu'à maximum 3 interventions par année d’assurance et uniquement dans des lieux accessibles aux opérations de secours. Ce qui exclut, par exemple, les chemins de terre de montagne auxquels les véhicules de sauvetage ne peuvent facilement accéder.
Aucune assistance n'est fournie en cas de batterie de vélo électrique déchargée ou insuffisamment chargée. Par contre, l'assistance est fournie si la batterie est défectueuse ou endommagée.
Aucune assistance n’est fournie si le domicile du titulaire de la carte de crédit Mastercard World Elite ne correspond au lieu de résidence habituel et ne se trouve pas en Belgique.
Aucune assistance n'est fournie en cas de participation, à titre professionnel ou sous contrat avec rémunération, à n’importe quel sport ou compétition, ainsi qu’aux entraînements, ainsi qu’en cas de participation en qualité de concurrent ou d’assistant du concurrent à des épreuves motorisées (courses, essais, compétitions, rallyes, raids,...) et les entraînements.

Vos couvertures en matière d'assistance aux véhicules

Le dépannage, le remorquage, le transport de l'occupant au garage, la livraison d'une réserve de carburant, le remplacement d'un pneu crevé, la solution à un problème de clé, l'envoi de pièces de rechange.
Le transport des occupants à destination ou les frais d'hôtel si nécessaire, le rapatriement du véhicule en cas d'immobilisation de plus de 3 jours ou le transport de la personne pour aller récupérer son véhicule après réparation.
En cas de vol de véhicule: le transport ou rapatriement des occupants et du véhicule s'il a été retrouvé.
Les frais de gardiennage, d'abandon et de transport de l'épave.
L'assistance pour la caravane et la remorque tractée.
L'assistance psychologique à la suite d'un car-jacking.
L'accès à une voiture de remplacement de catégorie B (max. 7 jours) ou mise à disposition d'un budget (max. 85 EUR par jour), si immobilisation du véhicule d'au moins 24 heures.

Vos couvertures en matière d'assistance au domicile

En cas d'hospitalisation: l'aide à la famille en cas d’hospitalisation de plus de 48 heures, la garde des enfants, la garde des personnes handicapées et la garde d'animaux domestiques
L'assistance psychologique à la suite d'un home-jacking

Que devez-vous faire en cas de sinistre?

Une fois l'aide médicale urgente reçue, merci de contacter au plus vite la centrale d'assistance dédiée aux détenteurs de la Mastercard World Elite au +32 2 222 57 00 (24h/24).

Conditions générales de l'Assistance Mastercard World Elite

Document d’information sur l'assistance de Mastercard World Elite (IPID)

L’assistance dans le cadre de cette police / de cette assurance est organisée par notre partenaire Europ Assistance. Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de votre demande d’assistance seront traitées par Europ Assistance conformément aux principes décrits dans leur Charte vie privée.